電話(Pass Phone)技巧
一.電話禮貌,先報公司與本人姓氏。
二.認識彼此對方,互相尊重,顯現親合力並拉近彼此感情。
三.逐步了解客戶需求。
四.徹底了解公司產品及優缺點,淡化缺點並強調優點。
五.堅持守價原則。
六.與客戶(或是買方)使用相同語言。(例如:客戶(或是買方)說台語,最好能與它用台語來交談。)
七.談話時氣氛要輕鬆愉快,強調個人特點,讓客戶印象深刻。

Call 客技巧
一. 具備的心情
1. 平常心,要把自己的心態調適好。
2. 抱著失敗的心情,成功的希望,拋棄得失心,期望勿高。
※ 一個行銷專家,最重要的是知識與智慧。

二. 說話的方式
1. 選擇題方式運用
以2選1或是多選1的方式,並去了解側面的背景。
2. 心理策略的運用
行銷學5大步驟
注意→興趣→慾望→決心→實踐。
3. 價值觀方式的運用
實用價值、增值價值、附加價值.........等等。

三. 注意事項
1. 時間不夠不談。
2. 地點不對不談。
3. 重點內容在電話中不談。

客戶性格分析
1.忠厚老實型
沒有主見,會一直點頭,或是認同你所說的每一句話,態度親切誠信。
可以適時的問他問題,並且慢慢誘導。

2.自以為是型
自己以為很懂,很會拉關係。
請對方自行斟酌後,再連絡。

3.誇耀財富型
身上穿金戴銀。
可能是窮光蛋,捧對方後請他先付訂金,餘款改天再收。

4.冷靜思考型
凡事需要數據與證據。
可以告訴對方,他不是「第一個購買的人」,提供他專業的數據與保障。

5.內向含蓄型
帶點神經質,喜歡東張西望,生性多疑。
適時的稱讚對方,談及個人私事,並尋找共通語言。

6.冷靜嚴肅型
態度冷淡不在乎,很注意細節部分,凡事會慎重考慮。
先誘導一下他的購買衝動,並且擇日再談。

7.好奇心強烈型
屬於衝動購買者。
以行情價位即將調整,並以折扣或贈品為由促銷。

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創作者介紹

藍海磯崎 The blue sea of Gi-Chi

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